Вход в личный кабинет
Главная / Статьи / Другое / Статья №469

Почему надо знать, что думают клиенты о вас?

Продавец окон
г. Липецк, Универсальный проезд, д.14
Статья по строительству на StroyFirm.Ru

В работе оконной компании завершающим этапом можно назвать непосредственную установку окна в доме заказчика. Но это лишь формальное выполнение своих обязательств перед заказчиком. Грамотные оконщики, которые стремятся зарабатывать больше, всегда стараются заканчивать установку окон изучением мнения клиента.

Отметим, после монтажа оконной системы о клиентах забывают специалисты 80% оконных компаний. Для таких фирм уже на этой стадии главным можно считать поиск следующего заказчика. Этот подход к ведению бизнеса абсолютно неверный. Помните, что довольный клиент обязательно посоветует вас многим друзьям или близким. Значит, изучение мнения клиента – верный путь к новым и новым заказам. Поговорим о самых удобных видах контроля данного коэффициента.

Методика изучения мнения клиентов

Формально нужно выделить выделим 2 сегмента клиентов:

  • клиенты, удовлетворены вашей работой
  • клиенты, которые остались не довольными работой оконщиков

Имеете ли вы статистические данные по тому, какое количество довольных и недовольных людей, которым вы поставили окно? Такой показатель определяется не количеством звонков недовольных заказчиков, а конкретным впечатлением человека, которое тот озвучивает сразу после установки окон. Существует огромное число вариантов данного контроля. Как пример, ваши работники могут попросить клиента поставить подпись на акте выполненных работ, в котором начерчены 3 строки для клиентской подписи. Каждая отвечает впечатлению клиента:

  • положительному
  • негативному
  • очень отрицательному

Указанный выше метод контроля успешности деятельности компании практически не требует дополнительных расходов. Помимо этого заказчика можно попросить заполнить специальный табель или оценочную анкету, которая составлена из нескольких несложных вопросов, которые требуют однозначного ответа. По примеру этих:

  • Понравилось ли вам качество монтажа оконной системы?
  • Вынесли ли рабочие мусор?
  • Вложились ли наши рабочие в запланированное время монтажа?

Выбору вопросов для анкеты следует уделить достаточно времени. Об подборе вопросов мы подробно расскажем в отдельной статье. Хотя отметим, что любой составленный вопрос должен соответствовать тому показателю, который вы хотите исследовать в своей компании.

В случае, если такое элементарное исследование будет неотъемлемой частью работы руководителя, тогда спустя несколько недель вы сможете четко узнать сильные и слабые места оконной фирмы.


Дата публикации:
Раздел: «Другое»
Просмотров: 2749
Источник:
Самые читаемые статьи раздела «Другое»:
Статья по строительству на StroyFirm.Ru 11.01.2006 08:25
Шумозащитные экраны: универсальность в конструкции (прочитана 17879 раз)
Шумозащитные экраны устанавливаются вблизи транспортных магистралей, строительных площадок, промышленных установок (вентиляторов, чиллеров, компрессорных) и иных источников шума. В плане экраны могут быть замкнутыми, полузамкнутыми (с 2-3 сторон источников шума) и линейными.
Статья по строительству на StroyFirm.Ru 11.01.2007 08:25
Восстановление старой оцинкованной поверхности от коррозии (прочитана 16303 раз)
Всю историю технического прогресса человечества можно рассматривать как историю борьбы человечества с коррозией. Ржавчина неумолимо наступает на машины, механизмы, мосты, причалы и другие металлические конструкции, разрушая все с таким трудом созданное.
Статья по строительству на StroyFirm.Ru 28.03.2007 08:25
Современные требования к шумозащитным экранам (прочитана 12614 раз)
Для Северо-Западного региона России защита окружающей среды от избыточных шумовых воздействий становится все более актуальной вследствие резкого увеличения интенсивности движения транспорта. Для снижения шумовой загрязненности самым эффективным и компактным решением являются шумозащитные экраны.
Статья по строительству на StroyFirm.Ru 08.04.2006 08:25
Пещеристый и коралловый песчаник как элемент декора аквариума (прочитана 9809 раз)
Каждый человек мечтает о красивом, большом и уютном доме. Предположим, вы его приобрели, сделали там ремонт, установили бытовой водонагреватель, электрокотел, стиральную машину и другие приборы, завезли новую мебель, но все равно чего-то не хватает для счастья. И тогда многие решаются завести домашних животных: кошек, собак, рыбок. Для последних, безусловно, вам понадобится аквариум. Но не простой, а чтобы дополнял декор вашего нового дома.
Статья по строительству на StroyFirm.Ru 21.04.2009 08:25
Полный обзор ремонта квартиры (прочитана 8942 раз)
Обычно происходит так – вы заходите в квартиру и первая мысль: как тут могли жить люди?. Обои отклеились и отвисают, краска облупилась, окна забиты наглухо – чтобы не дуло, полы скрипят; плитки на кухне и в ванной нет, а если и есть, то лучше б ее не было, и т.д.

  
добавить фирму | добавить объявление | заказ рекламы | карта сайта | написать нам
Время генерации страницы: 0,0099 sec.
Стройфирмы.РФ © 2003-2018 Каталог Строительных Фирм